Руководитель группы поддержки

Middle
Комбинированный
Тома БрикульскаяРекрутер

О Дзене

Каждый день миллионы людей смотрят, читают и обсуждают контент в Дзене. Здесь можно всё: снимать видео или короткие ролики, писать статьи или делиться фотографиями в постах.

О команде

Наша служба поддержки решает любые вопросы пользователей и делает их взаимодействие с Дзеном удобным и приятным. Твоя будущая команда — эксперты, которые знают всё про монетизацию, документооборот и юридические особенности нашей платформы.

Ты будешь:

  • управлять командой из 20+ человек;
  • следить за тем, чтобы команда достигала поставленных KPI;
  • управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды;
  • выстраивать кросс-процессы и коммуникацию со смежными командами внутри продукта;
  • инициировать и запускать долгосрочные проекты, основываясь на метриках;
  • оперативно решать множество юридических, финансовых и технических вопросов.

У нас всё сложится, если ты:

  • имеешь релевантный опыт от 1 года;
  • владеешь основами методологии построения бизнес-процессов;
  • работал в поддержке сложного цифрового, IT- или финтех-продукта;
  • умеешь работать в таких системах, как Jira, Confluence и любых таск-трекерах;
  • есть опыт работы с бухгалтерией и документооборотом;
  • знаешь основы управления проектами.

Будет здорово, если ещё ты:

  • знаком с принципами планирования задач через Kanban, SCRUM;
  • понимаешь важность поддержки в продукте;
  • знаком с Дзеном.

Как мы проводим собеседования


1Знакомство

Просто общаемся: вы задаёте вопросы о потенциальной работе, мы рассказываем о продукте и команде. Это может быть созвон или встреча в офисе — как вам удобнее. Знакомство нужно, чтобы на старте понять, будет ли нам классно работать вместе. Поэтому узнайте здесь как можно больше: чем вы будете заниматься, как выглядит типичная рабочая неделя, какие задачи стоят перед вами и командой. Для чего нужно знакомство?

2Интервью

Если знакомство прошло хорошо, вам предложат пройти интервью — их количество зависит от вашей специализации и уровня. На этом этапе вы поймете, с какими типами задач будете работать в Дзене, а мы — ваш ход мыслей. Например, все разработчики обычно проходят whiteboard-интервью и интервью по технологиям. У продакт-менеджеров, маркетологов и креативных команд свои интервью и тестовые задания. Лучше всех их порядок и количество знает рекрутер — не стесняйтесь задавать вопросы. Как проходят интервью?

3Финал

Общаемся ещё раз: вы сможете задать любые вопросы, а мы подробно расскажем о технологиях, фреймворках, планах на развитие продукта и почему нам будет классно работать вместе. После возьмём небольшую паузу и вернёмся с ответом. Если всё сложится, обсудим первый рабочий день, если нет — обязательно дадим обратную связь. Какой следующий шаг?

Давайте знакомиться!
Заполняйте форму и приходите к нам

    glider