Руководитель группы поддержки
Middle
Комбинированный
О Дзене
Каждый день миллионы людей смотрят, читают и обсуждают контент в Дзене. Здесь можно всё: снимать видео или короткие ролики, писать статьи или делиться фотографиями в постах.
О команде
Наша служба поддержки решает любые вопросы пользователей и делает их взаимодействие с Дзеном удобным и приятным. Твоя будущая команда — эксперты, которые знают всё про монетизацию, документооборот и юридические особенности нашей платформы.
Ты будешь:
- управлять командой из 20+ человек;
- следить за тем, чтобы команда достигала поставленных KPI;
- управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды;
- выстраивать кросс-процессы и коммуникацию со смежными командами внутри продукта;
- инициировать и запускать долгосрочные проекты, основываясь на метриках;
- оперативно решать множество юридических, финансовых и технических вопросов.
У нас всё сложится, если ты:
- имеешь релевантный опыт от 1 года;
- владеешь основами методологии построения бизнес-процессов;
- работал в поддержке сложного цифрового, IT- или финтех-продукта;
- умеешь работать в таких системах, как Jira, Confluence и любых таск-трекерах;
- есть опыт работы с бухгалтерией и документооборотом;
- знаешь основы управления проектами.
Будет здорово, если ещё ты:
- знаком с принципами планирования задач через Kanban, SCRUM;
- понимаешь важность поддержки в продукте;
- знаком с Дзеном.
Мы предлагаем
Задачи, от которых хочется жить, творить и развиваться. С нами растут даже опытные специалисты
Команда, с которой можно экологично спорить, шутить и, конечно, работать
Большой спортзал, пинг-понг арена, фрукты, овощи и все такое полезное для здоровья
Вечеринки, о крутости которых неприлично рассказывать, но невозможно молчать
Офис на Павелецкой, в котором все мечтают остаться жить